“西郭城鎮馬家營村南至郭田線道(dào)路損壞，我通過‘巨好辦’平台上報，僅3天該路段維修工程便開工了。”近日，巨鹿縣西郭城鎮馬家營村網格員張麗說，這就是“巨好辦”平台的(de)速度和(hé)溫度。

“巨好辦”平台是巨鹿縣探索數字化賦能鄉村治理(lǐ)新方式的(de)有益嘗試，巨鹿縣通過該平台構建起“縣—鄉—村—網格—戶”五級全覆蓋數字化組織架構，建立起“縣鄉聯動、部門協同、有呼必應”工作機制，高(gāo)效化解群衆急難愁盼。

“巨好辦”平台設置“五步流水作業”流程，即：事件上報、分類受理(lǐ)、響應指定、部門處置、結果反饋。“群衆訴求通過‘巨好辦’平台遞交後，直接進入縣級調度中心管理(lǐ)平台，由調度員流轉至相關部門或鄉鎮處理(lǐ)。”巨鹿縣大數據發展中心主任劉彥良說，鄉鎮、部門不僅要有呼必應，還須限時辦結，根據平台設定，突發情況要在2小時內(nèi)解決，政策咨詢等問題當天辦結，涉及公共服務等問題2個工作日內(nèi)要有反饋，其他事項在7個工作日內(nèi)解決。

圍繞解決群衆辦事“不對路、不方便”等問題，該縣在“巨好辦”服務平台設置“幫我辦”模塊，為(wèi)老年(nián)人、殘疾人等特殊困難群體以及在外群衆提供代辦服務。

截至目前，“巨好辦”服務平台累計收到上報事項56萬餘件，已辦結55萬餘件，辦結率超過98%，逐步形成“部門圍繞鄉鎮轉、鄉鎮圍繞村莊轉、村莊圍繞群衆轉”的(de)鄉村治理(lǐ)新格局。